HELP CENTER

Unsere Produkte zeichnen sich durch aufwändig produzierte Applikationen in hoher Qualität aus. Manche dieser Applikationen sind aufgrund ihrer Beschaffenheit mit mehr Achtsamkeit zu waschen. Dies bezieht sich auf die Details aus Metall und veganem Leder. Wir haben sichergestellt, dass diese waschmaschinentauglich sind. Dennoch empfehlen wir eine schonende Art der Wäsche wie z.B. Handwäsche oder ein schonender Waschgang mit wenigen Umdrehungen, um die Langlebigkeit unserer Produkte zu erhalten.


Bei starken Verschmutzungen kann ein "normales" Waschen laut den Pflegehinweisen im Etikett angewandt werden. Solltest du das Etikett bereits abgetrennt haben, findest du diese Informationen ebenfalls bei den jeweiligen Produktbeschreibungen.Achtung: Unsere Produkte dürfen auf keinen Fall im Trockner getrocknet werden!Damit dir deine Lieblingsteile lange erhalten bleiben, empfehlen wir, grundsätzlich alle Bekleidungsteile "auf links" und mit ähnlichen Farben zu waschen.

Manche Artikel werden neu produziert und sind bald wieder auf Lager. Gelegentlich erhalten wir auch vereinzelt Rücksendungen von Umtauschartikeln oder Rückgaben. Wenn du dich bei „Größe anfragen“ einträgst, erhältst du automatisch eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Klicke hier um herauszufinden welche Größe du bei uns benötigst:  Size Guide

Bei jedem Produkt findest du außerdem eine Maßtabelle in den Produktbeschreibungen, in der du die Maße des Produkts siehst. Diese Maße kannst du mit Teilen aus deinem Kleiderschrank vergleichen.  

Falls du dir weiterhin unsicher bist, welche Größe du bei uns benötigst, dann schreibe uns eine Mail. Die E-Mail-Adresse findest du unten.

Wir senden dir nach Erhalt deiner Bestellung eine Bestellbestätigung als E-Mail. Außerdem erhältst du eine E-Mail wenn dein Paket versendet wurde. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit einsehen. 
Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht gepackt wurde, kannst du sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, schreib bitte schnellstmöglich eine Email an help@kazaistudios.com unter der Angabe deiner Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde, können wir diese stornieren. Du erhältst dann eine Benachrichtigungsmail und wir erstatten dir die Zahlung sofort zurück. 

Wenn die Sendung bereits für den Versand vorbereitet wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nachdem du die Ware erhalten hast von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware an uns zurücksenden. Mehr Informationen dazu findest du unter Rückgabe.

Du kannst mit PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf bei uns bezahlen.
Wenn du Zahlung per PayPal auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Du bist neu bei PayPal? Dann kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Der Zahlungseingang wird innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.
Du kannst bei uns mit Visa,Mastercard, Maestro oder American Express bezahlen
Wenn du Zahlung per Klarna Ratenkauf auswählst, kannst du heute kaufen und die Kosten in feste Raten bis zu 24 Monaten aufteilen. Für den Klarna Ratenkauf ist keine vorherige Registrierung erforderlich. Du kannst dich direkt an der Kasse für diese Bezahlmethode entscheiden. Die Anzahl der Raten, die dir für deinen Einkauf zur Verfügung stehen, sowie Kosten und Bedingungen werden dir beim Checkout angezeigt. Nachdem wir die Ware versendet haben, erhältst du monatlich eine Rechnung. Diese kannst du bequem in der Klarna App oder online bezahlen. Du kannst eine Zahlung übrigens auch vorübergehend pausieren, wenn es einmal ein Problem gibt. Solltest du Ware zurückschicken wollen, kannst du ganz einfach deine Retouren in der Klarna App vormerken, um die Rechnung zu pausieren bis die Retouren abgewickelt sind. Klarna aktualisiert  deine Rechnung, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.
Wenn du Zahlung per Klarna Rechnung auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu Klarna weitergeleitet. Wenn du schon Klarna Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Du bist neu bei Klarna? Dann kannst du mit wenigen Klicks ein Klarna Konto eröffnen und den Kauf durchführen. Nachdem wir die Ware versendet haben, erhältst du deine Rechnung. Diese kannst du bequem in der Klarna App oder online bezahlen. Du kannst eine Zahlung übrigens auch vorübergehend pausieren, wenn es einmal ein Problem gibt. Solltest du Ware zurückschicken wollen, kannst du ganz einfach deine Retouren in der Klarna App vormerken, um die Rechnung zu pausieren bis die Retouren abgewickelt sind. Klarna aktualisiert  deine Rechnung, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.
Mit Klarna Sofort kannst du eine direkte Banküberweisung mit deinen Online-Banking Daten durchführen. Wähle dafür dein Land und deine Bank aus und logge dich mit deinen Online-Banking Daten ein. Die Daten werden verschlüsselt an deine Bank übermittelt. Bei manchen Banken wird dir eine zusätzliche Bestätigungs-PIN auf dein Smartphone geschickt, die du einmalig verwenden musst, um deine Transaktion zu bestätigen. Sobald die Banküberweisung erfolgreich war, wird deine Bestellung bei uns erfasst.
Du kannst deinen Code im Warenkorb oder auch später im Bestellvorgang  in das vorgesehene Feld eingeben. 
Falls dein Code nicht funktioniert, ist der Code nicht mehr aktiv oder wurde bereits entwertet

In der Mail mit der Versandbestätigung findest du einen Downloadlink für deine Rechnung. Falls du die Mail nicht mehr finden kannst, schreibe uns bitte eine E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer an help@kazaistudios.com

Wir versenden deine Bestellung mit DHL Go Green. Der Versand kostet 3,90 € und nimmt 1-3 Werktage in Anspruch. Ab einem Bestellwert von 150 € ist der Versand kostenlos. 

Bei Bestellungen innerhalb der EU sind Steuern im Produktpreis enthalten. Die Kosten für den Versand werden beim Checkout berechnet und variieren je nach Zielland und Gewicht des Pakets. Außer den Versandkosten fallen keine weiteren Kosten an. 

Eine Übersicht der Länder mit Informationen zu den Versandkosten und Lieferzeiten findest du hier: Versandübersicht

Bei Bestellungen außerhalb der EU können je nach Bestellwert Kosten für Zoll und Steuern erhoben werden. Diese werden vom Zielland festgelegt. Für den Fall, dass derartige zusätzliche Abgaben anfallen, müssen sie bezahlt werden bevor dein Paket zugestellt werden kann. Dabei trägt der Kunde die anfallenden Kosten selbst. Kontaktiere bitte dein Zollamt vor Ort um weitere Informationen zu den Richtlinien deines Landes zu erhalten.

Wir liefern in die meisten Länder weltweit. Eine Übersicht der Länder mit Informationen zu den Versandkosten und Lieferzeiten findest du hier: Versandübersicht


Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte per Mail an help@kazaistudios.com

Es tut uns leid, falls du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast. Bitte sende defekte Ware nicht an uns zurück, ohne vorher mit uns in Kontakt zu treten. Bitte schreibe uns umgehend nach Erhalt des Produkts eine E-Mail an help@kazaistudios.com unter Angabe deiner Bestellnummer und beschreibe den Mangel anhand von Fotos. Unser Kundenservice meldet sich so schnell wie möglich bei dir.

Es tut uns leid, falls du ein falsches Produkt erhalten hast. Bitte schreibe uns eine E-Mail an help@kazaistudios.com unter Angabe deiner Bestellnummer und schicke uns ein Foto des falschen Produkts. Unser Kundenservice meldet sich so schnell wie möglich bei dir mit einer Lösung.

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde. Wenn ein Artikel durch den Versand beschädigt wurde, schreibe uns bitte eine E-Mail an help@kazaistudios.com unter Angabe deiner Bestellnummer und schicke uns ein Foto des Schadens. Unser Kundenservice meldet sich so schnell wie möglich bei dir mit einer Lösung.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden nachdem du sie erhalten hast. Wichtig ist, dass die Produkte ungetragen sind und in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem du sie erhalten hast. 

So funktioniert´s :

1. Verpacke die Artikel, die du nicht behalten möchtest und bringe sie in den Zustand in dem du sie erhalten hast.

2. Fülle den Retourenschein aus, der mit deiner Bestellung mitgeliefert wurde und lege ihn zusammen mit der Ware in das Rücksendepaket. Rücksendungen ohne Retourenschein können nicht zugeordnet werden. Dadurch verlängert sich die Bearbeitungszeit deiner Rückgabe. 

3. Sende das Paket an die Rücksendeadresse unten.Bitte beachte, dass wir keine Kosten für Rücksendungen übernehmen. Zu deiner eigenen Absicherung raten wir dazu, bei der Retoure einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Denn sollte das Paket beim Versanddienstleister verloren gehen und somit nicht bei uns eingehen, können wir keine Erstattungen leisten. 

4. Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir welche Artikel zurückgeschickt wurden und ob die Artikel ungetragen sind. Danach erstatten wir deine Zahlung mit der Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast. Die Bearbeitung dafür kann bis zu 14 Tagen in Anspruch nehmen. Bitte beachte, dass die Kosten für den Versand nichterstattet werden.

→ Rücksendeadresse:
Kazai Studios GmbH 
c/o MOODJA 
Straße der Einheit 142-148 
14612 Falkensee


Rücknahmebedingungen:

Wir können nur eine vollständige Rückerstattung garantieren, wenn alle Artikel in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme der Anprobe). Zudem müssen alle Anhänger und Etiketten unversehrt sein. Sollten Artikel dennoch retourniert werden, wird der Kaufbetrag nicht erstattet und wir schicken die Artikel an dich zurück. Bitte beachte auch unsere Rückgabefrist von 14 Tagen. Sollten Artikel ausserhalb dieser Frist retourniert werden, senden diese ohne Erstattung der Kosten an dich zurück.

Falls du defekte Ware erhalten hast, dann kontaktiere bitte sofort nachdem du sie erhalten hast unseren Kundenservice help@kazaistudios.com und sende uns Fotos des Defekts damit wir eine Lösung für dich finden.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden nachdem du sie erhalten hast. Wichtig ist, dass die Produkte ungetragen sind und in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem du sie erhalten hast. 

So funktioniert´s :

1. Verpacke die Artikel, die du nicht behalten möchtest und bringe sie in den Zustand in dem du sie erhalten hast.

2. Fülle den Retourenschein aus, der mit deiner Bestellung mitgeliefert wurde und lege ihn zusammen mit der Ware in das Rücksendepaket. Rücksendungen ohne Retourenschein können nicht zugeordnet werden. Dadurch verlängert sich die Bearbeitungszeit deiner Rückgabe. 

3. Sende das Paket an die Rücksendeadresse unten.Bitte beachte, dass wir keine Kosten für Rücksendungen übernehmen. Zu deiner eigenen Absicherung raten wir dazu, bei der Retoure einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Denn sollte das Paket beim Versanddienstleister verloren gehen und somit nicht bei uns eingehen, können wir keine Erstattungen leisten. 

4. Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir welche Artikel zurückgeschickt wurden und ob die Artikel ungetragen sind. Danach erstatten wir deine Zahlung mit der Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast. Die Bearbeitung dafür kann bis zu 14 Tagen in Anspruch nehmen. Bitte beachte, dass die Kosten für den Versand nichterstattet werden.


→ Rücksendeadresse:
Kazai Studios GmbH 
c/o MOODJA 
Straße der Einheit 142-148 
14612 Falkensee
Deutschland


Rücknahmebedingungen:

Wir können nur eine vollständige Rückerstattung garantieren, wenn alle Artikel in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme der Anprobe). Zudem müssen alle Anhänger und Etiketten unversehrt sein. Sollten Artikel dennoch retourniert werden, wird der Kaufbetrag nicht erstattet und wir schicken die Artikel an dich zurück. Bitte beachte auch unsere Rückgabefrist von 14 Tagen. Sollten Artikel ausserhalb dieser Frist retourniert werden, senden diese ohne Erstattung der Kosten an dich zurück.

Falls du defekte Ware erhalten hast, dann kontaktiere bitte sofort nachdem du sie erhalten hast unseren Kundenservice help@kazaistudios.com und sende uns Fotos des Defekts damit wir eine Lösung für dich finden.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, nachdem du sie erhalten hast. Wichtig ist, dass die Produkte ungetragen sind und in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem du sie erhalten hast. 

 So funktioniert's: 

 1. Verpacke die Artikel, die du nicht behalten möchtest 

 2. Fülle den Retourenschein aus, der mit deiner Bestellung mitgeliefert wurde und lege ihn zusammen mit der Ware in das Rücksendepaket. Rücksendungen ohne Retourenschein können nicht zugeordnet werden. Dadurch verlängert sich die Bearbeitungszeit deiner Rückgabe. 

 3. Sende das Paket an die Rücksendeadresse unten. Wíchtig:  Bitte schreibe „Rückwaren ohne Handelswert“ sichtbar auf den Versandkarton und auf das Versandlabel, welches außen auf dem Paket angebracht wird. Falls für deine Rücksendeartikel Zölle angefallen sind, kannst du beim Zoll eine Erstattung beantragen. Bitte wende dich dafür an das Zollamt deines Landes. Bitte beachte, dass wir keine Kosten für Rücksendungen übernehmen. Zu deiner eigenen Absicherung raten wir dazu, bei der Retoure einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Denn sollte das Paket beim Versanddienstleister verloren gehen und somit nicht bei uns eingehen, können wir keine Erstattungen leisten.  

 4. Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir welche Artikel zurückgeschickt wurden und ob die Artikel ungetragen sind. Danach erstatten wir deine Zahlung mit der Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast. Die Bearbeitung dafür kann bis zu 14 Tagen in Anspruch nehmen. Bitte beachte, dass die Kosten für den Versand nicht erstattet werden. 

 → Rücksendeadresse: 
Kazai Studios GmbH  
c/o MOODJA  
Straße der Einheit 142-148 
14612 Falkensee 
Deutschland 
RÜCKWAREN OHNE HANDELSWERT


Rücknahmebedingungen: 

Wir können nur eine vollständige Rückerstattung garantieren, wenn alle Artikel in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme der Anprobe). Zudem müssen alle Anhänger und Etiketten unversehrt sein. Sollten Artikel dennoch retourniert werden, wird der Kaufbetrag nicht erstattet und wir schicken die Artikel an dich zurück. Bitte beachte auch unsere Rückgabefrist von 14 Tagen. Sollten Artikel außerhalb dieser Frist retourniert werden, senden diese ohne Erstattung der Kosten an dich zurück. 


Falls du defekte Ware erhalten hast, dann kontaktiere bitte sofort, nachdem du sie erhalten hast unseren Kundenservice help@kazaistudios.com und sende uns Fotos des Defekts damit wir eine Lösung für dich finden. Bitte sende keine defekte Ware zurück, ohne vorher mit uns in Kontakt zu treten. 

Wir können nur eine vollständige Rückerstattung garantieren, wenn alle Artikel in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme der Anprobe). Zudem müssen alle Anhänger und Etiketten unversehrt sein. 

Sollten Artikel dennoch retourniert werden, wird der Kaufbetrag nicht erstattet und wir schicken die Artikel an dich zurück. Bitte beachte auch unsere Rückgabefrist von 14 Tagen. 

Sollten Artikel ausserhalb dieser Frist retourniert werden, senden diese ohne Erstattung der Kosten an dich zurück. 

 Falls du defekte Ware erhalten hast, dann kontaktiere bitte sofort nachdem du sie erhalten hast unseren Kundenservice help@kazaistudios.com und sende uns Fotos des Defekts damit wir eine Lösung für dich finden.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, nachdem du sie erhalten hast. Wichtig ist, dass die Produkte ungetragen sind und achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen.

Kazai Studios GmbH  
c/o MOODJA  
Strasse der Einheit 142-148  
14612 Falkensee 
Deutschland 


Wir prüfen die Ware in unserem Lager sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen.

Bitte beachte, dass wir keine Kosten für Rücksendungen übernehmen. Informiere dich bei einem Versanddienstleister deiner Wahl über die genauen Kosten. 

Zu deiner eigenen Absicherung raten wir dazu, bei der Rücksendung einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Denn sollte das Paket beim Versanddienstleister verloren gehen und somit nicht bei uns eingehen, können wir keine Erstattungen leisten. 

Du kannst mehrere Bestellungen in einer Rücksendung an uns zurückschicken. Fülle dafür einfach alle notwendigen Retourenscheine aus und lege sie in das Paket.

Sollte der Retourenschein nicht im Paket liegen oder verloren gegangen sein, kontaktiere bitte unseren Support help@kazaistudios.com 

Rücksendungen ohne Retourenschein können nicht zugeordnet werden. Dadurch kann sich die Bearbeitungszeit deiner Rückgabe verlängern.

Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten haben und prüfen konnten, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Bitte beachte die Rücknahmebedingungen.

 

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Bitte beachte, dass die Versandkosten bei einer Rückgabe nicht erstattet werden. 

Bei Non-EU Rücksendungen:
Falls für deine Rücksendeartikel Zölle angefallen sind, kannst du beim Zoll eine Erstattung beantragen. Bitte wende dich dafür an das Zollamt deines Landes. 

Falls für deine Rücksendeartikel Zölle angefallen sind, kannst du beim Zoll eine Erstattung beantragen. Bitte wende dich dafür an das Zollamt deines Landes. 
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, bestelle deinen Wunschartikel einfach neu und schicke deine erste Bestellung an uns zurück. Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.