HELP CENTER - FAQ

Produkt

Verwende die Tabelle unten, um deine Größe zu bestimmen. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, bestell die kleinere Größe für eine engere Passform oder die größere Größe für eine weitere Passform.

Maßtabellen der jeweiligen Styles findest du in den Produktbeschreibungen. 

Wir möchten dir so gut wie möglich dabei helfen, auf Anhieb die richtige Größe bei uns zu finden und ein unnötiges Hin- und Herschicken zu vermeiden. Denn auch der Umwelt tut es gut, wenn weniger Pakete zurückgesendet werden.

Allgemeine Pflegehinweise:

Unsere Produkte zeichnen sich durch aufwändig produzierte Applikationen in höchster Qualität aus.

Manche dieser Applikationen sind aufgrund ihrer Beschaffenheit mit mehr Achtsamkeit zu waschen. Dies bezieht sich auf die Details aus Metall und veganem Leder. Wir haben sichergestellt, dass diese waschmaschinentauglich sind. Dennoch empfehlen wir eine schonende Art der Wäsche wie z.B. Handwäsche oder ein schonender Waschgang mit wenigen Umdrehungen, um die Langlebigkeit unserer Produkte zu erhalten. 

Bei starken Verschmutzungen, kann ein "normales" Waschen laut den Pflegehinweisen im Etikett angewandt werden. Solltest du das Etikett bereits abgetrennt haben, findest du diese Informationen ebenfalls bei den jeweiligen Produktbeschreibungen.

Achtung - Unsere Produkte dürfen auf keinen Fall im Trockner getrocknet werden!

Damit dir deine Lieblingsteile lange erhalten bleiben, empfehlen wir, grundsätzlich alle Bekleidungsteile "auf links" und mit ähnlichen Farben zu waschen.

Symbolerklärung: 

Bestellung

Sollte die gewünschte Größe oder ein Artikel nicht mehr verfügbar sein, kannst du die Funktion „Vormerken“ benutzen, um per Email benachrichtigt zu werden, sobald die Größe wieder verfügbar ist (auf Grund von Retouren oder Nachlieferungen). Um die Chance für alle Kunden gleich zu halten, werden alle, die sich vorgemerkt haben gleichzeitig benachrichtigt. Je nachdem wie hoch die Nachfrage ist, kann es also gut sein, sein, dass die gewünschte Größe schnell wieder ausverkauft ist.

Du kannst problemlos ohne Kundenkonto bei uns bestellen.

Sobald du deine Produkte in den Warenkorb gelegt hast und deine bestellen möchtest, kannst du in den weiteren Schritten deinen Rabattcode im vorgesehenen Feld eingeben.

Du kannst mit PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, GooglePay, ApplePay, ShopPay und AmazonPay bei uns bezahlen.

Wir senden dir nach Erhalt deiner Bestellung eine Bestellbestätigung als E-Mail. Außerdem erhältst du eine E-Mail wenn dein Paket versendet wurde. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit einsehen.

Wir versenden Rechungen nicht automatisch. Wenn du eine Rechnung benötigst, dann schreib uns eine Mail an help@kazaistudios.com unter Angabe der Bestellnummer.

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, schreib bitte schnellstmöglich eine Email an support@kazaistudios.com unter der Angabe deiner Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde, können wir diese stornieren und werden dir eine Bestätigung dafür zukommen lassen und deine Zahlung zurückerstatten. Wenn die Sendung bereits für den Versand vorbereitet wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nachdem du die Ware erhalten hast von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware an uns zurücksenden. Mehr Informationen dazu findest du unter Retouren

Versand

Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab einem Bestellwert von 100€ kostenlos. Unter 100€ kostet der Versand 3,90 €. Die Lieferung dauert ca 1-3 Werktage mit DHL. Wenn du vor 14 Uhr bestellst, versenden wir noch am Tag deiner Bestellung.

Wir versenden weltweit. Klicke hier um eine Übersicht der Länder mit Versandkosten und Lieferzeiten zu sehen. Für Lieferungen innerhalb der EU sind Steuern und Zölle im Produktpreis enthalten. Für Lieferungen außerhalb der EU können je nach Bestellwert Kosten für Zoll und Steuern erhoben werden. Diese werden vom Zielland festgelegt. Für den Fall, dass derartige zusätzliche Abgaben anfallen, müssen sie bezahlt werden, damit Dein Paket zugestellt werden kann. Dabei trägt der Kunde die anfallenden Kosten selbst. Kontaktiere bitte Dein Zollamt vor Ort, um weitere Informationen zu den Richtlinien Deines Landes zu erhalten.


Sobald deine Bestellung von unserem Lager versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung und deine Trackingnummer. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den Status deiner Bestellung und die Trackingnummer jederzeit einsehen.

Rückgabe

Hier kommst du zum Retourenablauf

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, bestelle dein Wunschartikel einfach neu und retourniere den ungewünschten Artikel auf normalem Weg.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Frist beginnt ab dem Tag an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Auf dieser Seite kannst du das Retourenformular downloaden. Bitte fülle as Formular vollständig aus und sende es zusammen mit der Ware an unser Lager zurück.

Bitte sende deine Retoure an unser Lager und gib deine Bestellnummer bei der Adresse mit an: 

Zenfulfillment / Fiege
c/o Kazai Studios #Bestellnummer
Tor 19/20/21
Sülzenbrückerstraße 7
99192 Apfelstädt
Deutschland

Du findest die Adresse auch auf dem Retourenformular

Wir können nur eine vollständige Rückerstattung garantieren, wenn alle Artikel in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme der Anprobe). Zudem müssen alle Anhänger und Etiketten unversehrt sein. Sollte die Ware dennoch retourniert werden, schicken wir die Ware an dich zurück und stellen dir den erneuten Versand in Rechnung. Der Kaufbetrag wird in diesem Falle nicht erstattet.

Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten haben und prüfen konnten, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Bitte beachte die Rückgabebedingungen.

Setze dich mit dem Kundenservice per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer in Verbindung. Bitte beschriebe mit Fotos den Fehler bzw Defekt an der Ware damit wir eine Lösung für Dich finden können.

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International Shipping & Returns

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Shipments within the EU include VAT and are free of customs charges.

Shipments outside the EU do not iclude VAT or customs charges.We will declare the goods upon shipping. The applied customs duties are calculated as a percentage of the VAT from the arrival country, the regulations of each country, or in some specific cases, some additional eventual costs may be applied depending on the content of the package. These costs need to be paid by the receiver.